🔄 RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Letzte Aktualisierung: 27. September 2026
Diese Richtlinie erläutert die Modalitäten für Rücksendungen, Widerruf und Rückerstattung für Bestellungen, die auf pimentomomentum.com getätigt wurden.
Sie ergänzt unsere Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen.
Widerrufsrecht
14-tägige Frist
Unter Vorbehalt der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen hat der Verbraucher das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass eine Begründung erforderlich ist.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können uns insbesondere wie folgt kontaktieren: contact@pimentomomentum.com.
Verderbliche Produkte: frische Chilis
Gemäß Artikel L.221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches (Code de la consommation) gilt das Widerrufsrecht insbesondere nicht für Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.
Frische Chilis sind aufgrund ihrer Verderblichkeit vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Diese Ausnahme entbindet den Kunden selbstverständlich nicht von seinen Rechten, wenn ein erhaltenes Produkt beschädigt oder nicht konform ist oder wenn ein Problem auf die Vorbereitung oder den Versand der Bestellung zurückzuführen ist.
Wie erfolgt eine Rücksendung?
Wenn das Widerrufsrecht Anwendung findet, kontaktieren Sie uns vorzugsweise vor der Rücksendung, damit wir Ihre Bestellung und Ihre Rücksendung leicht identifizieren können.
E-Mail: contact@pimentomomentum.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren Namen;
- Ihre Bestellnummer;
- das oder die betroffenen Produkte;
- Ihre Entscheidung, Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Nachdem Sie Ihre Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, die betreffenden Produkte zurückzusenden.
Rücksendeadresse
Pimento Momentum – Morgan Merel
1023 chemin des Angevins
47800 Allemans-du-Dropt
Frankreich
Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis bis zur endgültigen Bearbeitung Ihrer Rücksendung aufzubewahren.
Zustand der zurückgesandten Produkte
Der Verbraucher muss die Produkte nur in dem Maße handhaben, wie es erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und einwandfreie Funktion festzustellen.
Der Verbraucher kann bei einer Wertminderung der Ware haftbar gemacht werden, die auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über das für die Überprüfung hinausgehende Maß hinausgeht.
Die Produkte müssen für den Rücktransport ordnungsgemäß geschützt werden.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, Pimento Momentum erklärt sich bereit, diese zu übernehmen, oder die gesetzlichen Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
Wenn eine Rücksendung auf einen Fehler bei der Vorbereitung, ein nicht konformes Produkt oder ein Problem zurückzuführen ist, das in der Verantwortung von Pimento Momentum liegt, kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die passende Lösung mitteilen können.
Rückerstattung nach Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Pimento Momentum die fälligen Beträge gemäß den geltenden Vorschriften.
Die Rückerstattung umfasst insbesondere den Preis der betroffenen Produkte sowie die ursprünglichen Versandkosten für die angebotene Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die durch die ausdrückliche Wahl einer teureren Versandart als der angebotenen Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden.
Bei einem Warenverkauf können wir die Rückerstattung verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Beschädigtes, fehlendes oder nicht konformes Produkt
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, ein Produkt in Ihrer Bestellung fehlt oder Sie einen Fehler oder eine Nichtkonformität feststellen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter contact@pimentomomentum.com.
Damit wir das Problem schnell verstehen können, geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- das betroffene Produkt;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern dies hilfreich ist.
Wir werden die Situation prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten, die Ihren Rechten entspricht: Ersatz, Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung je nach Fall.
Die zeitnahe Meldung eines Problems erleichtert die Bearbeitung, schränkt jedoch nicht die Ihnen gesetzlich zustehenden Fristen und Garantien ein.
Besonderer Fall: frische Chilis
Frische Chilis sind natürliche landwirtschaftliche Erzeugnisse. Größe, Form, genaue Farbe und Schärfegrad können von Frucht zu Frucht variieren.
Eine natürliche Variation, die den normalen Eigenschaften der Sorte entspricht, stellt für sich allein keine Nichtkonformität dar.
Sollten die Chilis jedoch in einem abnormal verschlechterten Zustand ankommen oder die erhaltene Bestellung nicht der getätigten Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich mit Fotos, damit wir die Situation prüfen können.
Schärfegrad
Die auf der Website angegebenen Werte oder Bereiche der Scoville-Skala dienen der Information zur Charakterisierung der Sorten.
Der tatsächliche Gehalt an Capsaicinoiden kann je nach Frucht, Pflanze, Reifegrad und Kulturbedingungen natürlich variieren.
Die persönliche Einschätzung der Schärfe variiert zudem stark von Person zu Person.
Gesetzliche Gewährleistung
Die Bestimmungen dieser Richtlinie schränken die gesetzlichen Garantien, die dem Verbraucher zustehen, nicht ein, insbesondere nicht die gesetzliche Gewährleistung für Konformität und die Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für Anfragen zu einem Produkt kontaktieren Sie uns unter contact@pimentomomentum.com.
Widerrufsformular
Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufs- und Lieferbedingungen.
Kontakt
Pimento Momentum – Morgan Merel
1023 chemin des Angevins
47800 Allemans-du-Dropt
Frankreich
E-Mail:
contact@pimentomomentum.com
Telefon: 06 24 20 19 53