📦 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET LIVRAISON

PIMENTO MOMENTUM

Sauces pimentées artisanales bio | Confitures | Tisanes | Piments séchés | Graines
Production artisanale française en Lot-et-Garonne

Dernière mise à jour : 03 octobre 2025

📋 ARTICLE 1 - CHAMP D'APPLICATION

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.pimentomomentum.com par des clients particuliers ou professionnels pour l'achat de :

  • Sauces pimentées artisanales (production bio Lot-et-Garonne)
  • Confitures pimentées (recettes maison artisanales)
  • Tisanes pimentées (mélanges originaux bio)
  • Piments séchés (entiers, en poudre, en flocons)
  • Graines de piment (Carolina Reaper, Habanero, Jalapeño, etc.)
  • Piments frais (selon disponibilité saisonnière)
  • Autres produits transformés pimentés artisanaux

En passant commande sur Pimento Momentum, vous acceptez sans réserve les présentes CGV. Ces conditions prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable.

🛒 ARTICLE 2 - COMMANDES EN LIGNE

2.1 Processus de commande

Étape 1 : Sélection des produits
Parcourez notre catalogue de sauces artisanales, confitures, tisanes, piments séchés et graines. Ajoutez vos produits au panier en choisissant la quantité souhaitée.

Étape 2 : Validation du panier
Vérifiez le contenu de votre panier, les quantités, et le montant total (TTC + frais de port).

Étape 3 : Création de compte ou connexion
Créez un compte client Pimento Momentum ou connectez-vous pour accéder à votre historique de commandes et faciliter vos achats futurs.

Étape 4 : Adresses de livraison et facturation
Renseignez votre adresse de livraison (domicile, bureau) et votre adresse de facturation si différente.

Étape 5 : Choix du mode de livraison
Sélectionnez votre mode de livraison préféré parmi les options disponibles (voir Article 4).

Étape 6 : Paiement sécurisé
Validez votre commande en cochant la case d'acceptation des CGV et procédez au paiement sécurisé.

Étape 7 : Confirmation de commande
Vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant votre commande, le montant total, et les délais de livraison estimés.

2.2 Validation de la commande

La commande n'est définitivement validée qu'après :

  • Acceptation expresse des CGV (case cochée obligatoire)
  • Paiement intégral du montant TTC (produits + frais de port)
  • Envoi de l'email de confirmation par Pimento Momentum

2.3 Modification ou annulation de commande

Avant expédition :
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@pimentomomentum.com. Nous ferons notre possible pour accommoder votre demande si la commande n'est pas encore préparée.

Après expédition :
Une fois la commande expédiée, toute annulation est impossible. Vous pouvez cependant exercer votre droit de rétractation dans les conditions de l'Article 6.

2.4 Disponibilité des produits

Sauces et confitures :
Production artisanale en petites séries. Disponibilité généralement immédiate pour les références permanentes. Certaines recettes saisonnières peuvent être en stock limité.

Piments frais :
Disponibilité selon saison (généralement juillet à novembre). Stock limité et sujet aux aléas climatiques de la culture.

Graines de piment :
Disponibilité toute l'année. Stock limité pour les variétés rares (Carolina Reaper, aribibi gusano, coyote zan, etc.

Tisanes et piments séchés :
Production artisanale en petites séries. Disponibilité généralement immédiate pour les références permanentes. Certaines recettes saisonnières peuvent être en stock limité et sujet aux aléas climatiques de la culture.

En cas d'indisponibilité après validation de votre commande, nous vous contactons sous 24h pour vous proposer :

  • Un produit de remplacement équivalent
  • Un avoir sur votre prochaine commande
  • Un remboursement intégral du produit indisponible

💳 ARTICLE 3 - PRIX ET PAIEMENT

3.1 Prix des produits

Tous les prix affichés sur www.pimentomomentum.com sont en euros (€) TTC (Toutes Taxes Comprises), incluant la TVA française en vigueur (actuellement 20% pour les sauces et produits transformés, 5,5% pour certains produits alimentaires non transformés).

Les prix incluent :

  • Le produit (sauce, confiture, tisane, piment séché, graines)
  • L'emballage adapté (pot en verre, sachet kraft, protection bulles)

Les prix n'incluent pas :

  • Les frais de port (calculés selon le poids et la destination - voir Article 4)

3.2 Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction de :

  • Le poids total de votre commande
  • Votre adresse de livraison (France métropolitaine, Corse, UE )
  • Le mode de livraison choisi

📦 LIVRAISON OFFERTE :

  • Point Relais : Offerte dès 40€ d'achat (France métropolitaine)
  • Domicile : Offerte dès 50€ d'achat (France métropolitaine)

3.3 Modes de paiement acceptés

Pimento Momentum accepte les moyens de paiement suivants, tous sécurisés par Shopify Payments (certifié PCI DSS Niveau 1) :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay et Google Pay
  • Virement bancaire (sur demande pour commandes professionnelles >200€)

Sécurité des paiements :
Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL/TLS. Pimento Momentum ne stocke jamais vos données bancaires.

3.4 Facturation

Une facture au format PDF peut vous être automatiquement envoyée, sur demande par email après expédition de votre commande. Elle est également accessible dans votre espace client.

Pour les professionnels :
Précisez votre numéro de SIRET et adresse de facturation lors de la commande pour recevoir une facture avec TVA déductible.

🚚 ARTICLE 4 - LIVRAISON

4.1 Zones de livraison

Pimento Momentum livre vos sauces pimentées, confitures, tisanes, piments séchés et graines dans les zones suivantes :

🇫🇷 France Métropolitaine

Livraison sur toute la France continentale, y compris la Corse.

🇪🇺 Union Européenne

Livraison dans la Belgique et le Luxembourg. Tous produits livrables.

4.2 Modes de livraison disponibles

📦 Colissimo Domicile (France)

  • Délai : 3-5 jours ouvrés après expédition
  • Suivi : Numéro de tracking fourni
  • Tarif : À partir de 6,90€ (Gratuit dès 50€)

📍 Point Relais Pickup (France)

  • Délai : 3-5 jours ouvrés après expédition
  • Réseau : Mondial Relay, Relais Colis
  • Tarif : À partir de 4,90€ (Gratuit dès 40€)
  • Avantage : Retrait 7j/7 selon horaires du point relais

4.3 Délais de préparation et d'expédition

Préparation de commande :

  • Sauces, confitures, tisanes, piments séchés : Expédition sous 48-72h ouvrées après validation du paiement
  • Graines de piment : Expédition sous 48-72h ouvrées
  • Piments frais (si disponibles) : Expédition sous 48-72h pour garantir fraîcheur optimale

Période de forte affluence :
Durant les fêtes (Noël, fêtes des pères, etc.), les délais peuvent être légèrement allongés (+2-3 jours). Vous êtes informés par email en cas de retard.

⏰ Délai total = Préparation + Livraison
Exemple : Commande de sauces le lundi → Préparation mardi/mercredi → Expédition mercredi → Livraison vendredi/lundi

4.4 Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email contenant :

  • Le numéro de suivi (tracking)
  • Le lien de suivi en temps réel (Colissimo, Mondial Relay)
  • La date de livraison estimée

Suivre votre colis :

4.5 Réception de la commande

À la livraison :
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé (choc visible, carton déchiré, pots cassés) :

  1. Refusez le colis ou acceptez-le avec réserves écrites sur le bon de livraison
  2. Prenez des photos du colis endommagé (avant ouverture si possible)
  3. Contactez-nous immédiatement à contact@pimentomomentum.com avec photos

Délai de réclamation : 48h maximum après réception

Point Relais :
Si le colis présente des traces d'ouverture ou semble anormalement léger, refusez-le et contactez-nous immédiatement.

4.6 Colis non retiré / Non réclamé

Point Relais :
Les colis sont conservés 10 jours ouvrés en point relais. Passé ce délai, le colis est retourné à Pimento Momentum.

Colissimo Domicile :
Si vous êtes absent, un avis de passage est déposé. Le colis est conservé 15 jours au bureau de poste.

En cas de retour pour non-retrait :

  • Nous vous contactons pour organiser un renvoi
  • Les frais de renvoi sont à votre charge (sauf erreur de notre part)

4.7 Erreur d'adresse

Si votre commande ne peut être livrée en raison d'une erreur dans l'adresse que vous avez fournie, nous vous contactons pour correction. Les éventuels frais de réexpédition sont à votre charge.

4.8 Cas de force majeure

Pimento Momentum ne peut être tenu responsable en cas de retard ou d'impossibilité de livraison résultant de circonstances de force majeure : grèves, intempéries, catastrophes naturelles, pandémie, guerre, émeutes, incendies, problèmes d'approvisionnement.

🛡️ ARTICLE 5 - GARANTIES LÉGALES

5.1 Garantie de conformité

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Pimento Momentum garantit la conformité des produits au contrat pendant 2 ans à compter de la livraison.

Le produit est conforme au contrat s'il :

  • Correspond à la description, type, quantité et qualité annoncés
  • Est propre à l'usage attendu (sauce alimentaire, confiture comestible)
  • Possède les caractéristiques présentées (niveau de piquant, ingrédients bio, etc.)

En cas de défaut de conformité :
Vous pouvez demander au choix :

  • La réparation du produit (non applicable pour produits alimentaires)
  • Le remplacement du produit
  • Le remboursement intégral

Contact : contact@pimentomomentum.com avec photos et numéro de commande

5.2 Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés pour tout défaut caché rendant le produit impropre à l'usage (contamination, moisissure, pot non étanche, etc.).

5.3 Produits alimentaires - Qualité et sécurité

Nos engagements qualité :

  • ✅ Production artisanale en petites séries
  • ✅ Ingrédients bio certifiés (piments, légumes, épices)
  • ✅ Transformation en Lot-et-Garonne
  • ✅ Traçabilité complète des lots
  • ✅ Contrôles qualité réguliers

Conservation :

  • Sauces et confitures : À conserver au frais après ouverture (voir étiquette produit)
  • Tisanes et piments séchés : À l'abri de l'humidité et de la lumière
  • Graines : À conserver au sec et au frais

Dates de péremption :
Toutes nos sauces et confitures comportent une DDM (Date de Durabilité Minimum) ou DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) clairement indiquée sur l'étiquette.

🔄 ARTICLE 6 - DROIT DE RÉTRACTATION ET GARANTIE SATISFACTION

6.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

6.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux produits suivants :

❌ Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement :

  • Piments frais
  • Sauces fraîches non pasteurisées (si applicable)
  • Tout produit avec DLC courte

❌ Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène :

  • Sauces et confitures dont le pot a été ouvert
  • Tisanes dont le sachet a été ouvert

✅ Produits éligibles au droit de rétractation :

  • Sauces et confitures non ouvertes, dans emballage d'origine scellé
  • Piments séchés non ouverts
  • Graines de piment non ouvertes
  • Tisanes non ouvertes

6.3 Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous avant tout renvoi :
    • Email : contact@pimentomomentum.com
    • Objet : "Rétractation commande n°[votre numéro]"
    • Indiquez : nom, prénom, adresse, numéro de commande, date de réception, produits concernés
  2. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification :
    • Produits dans leur emballage d'origine intact et scellé
    • État neuf, non ouvert, revente possible
    • Accompagnés de la facture
    • À l'adresse que nous vous communiquerons
  3. Frais de retour :
    • Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
    • Nous recommandons un envoi suivi pour votre sécurité

6.4 Remboursement - GARANTIE SATISFACTION PIMENTO MOMENTUM

🎁 NOTRE ENGAGEMENT SATISFACTION :

Chez Pimento Momentum, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons deux options de remboursement :

Option 1 : Remboursement 100% du prix des produits

  • Délai : Remboursement traité sous 14 jours après réception de votre retour
  • Montant : 100% du prix des produits uniquement
  • Modalité : Remboursement par le même moyen de paiement que lors de l'achat
  • Frais de port : Non remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)

Option 2 : Bon d'Achat 110% (RECOMMANDÉ)

  • Délai : Bon d'achat envoyé sous 48h après réception de votre retour
  • Montant : 110% du prix des produits (bonus +10%)
  • Modalité : Bon d'achat utilisable sur www.pimentomomentum.com
  • Validité : 12 mois à compter de l'émission
  • Frais de port : Non remboursés
  • Avantage : +10% pour découvrir d'autres produits de notre gamme

Remboursement après 14 jours :
Si votre demande intervient entre le 15ème et le 30ème jour après réception, nous vous remboursons selon les mêmes conditions (100% prix produits OU 110% bon d'achat, au choix).

Au-delà de 30 jours :
Contactez nous, nous étudierons votre situation au cas par cas dans le cadre de la garantie légale de conformité (applicable pendant 2 ans).

Cas où les frais de port SONT remboursés :

  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
  • Produit défectueux ou endommagé
  • Non-conformité du produit

Modalités de remboursement monétaire :
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

📞 ARTICLE 7 - SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

7.1 Nous contacter

Pour toute question, réclamation ou demande d'information concernant votre commande de sauces pimentées, confitures, tisanes ou autres produits Pimento Momentum :

contacter en priorité par email s'il vous plait.

Email : contact@pimentomomentum.com
Téléphone : 0624201953
Horaires : 8h-12h   14h-18h

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48h ouvrées maximum.

7.2 Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé (pot cassé, fuite), non conforme (erreur de produit) ou défectueux :

  1. Contactez-nous sous 48h après réception
  2. Envoyez des photos claires du produit et de l'emballage
  3. Conservez le produit et l'emballage pour investigation

Nous vous proposons au choix :

  • Remplacement du produit (réexpédition gratuite)
  • Remboursement intégral (produit + frais de port)
  • Avoir sur votre prochaine commande (montant majoré de 10%)

Délai de traitement : 3-5 jours ouvrés après réception de votre réclamation

7.3 Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu à l'amiable avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (voir Mentions Légales).

⚖️ ARTICLE 8 - RESPONSABILITÉ

8.1 Responsabilité de Pimento Momentum

Pimento Momentum s'engage à fournir des produits conformes aux normes sanitaires et de qualité en vigueur. Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables :

  • Des retards de livraison imputables au transporteur
  • Des erreurs d'adresse fournies par le client
  • D'une mauvaise conservation des produits après réception
  • D'une utilisation inappropriée de nos sauces pimentées extrêmes

8.2 Produits pimentés - Avertissements

⚠️ ATTENTION - Certaines de nos sauces contiennent des piments très forts (Carolina Reaper, Habanero, etc.)

Recommandations d'usage :

  • 🌶️ Tenir hors de portée des enfants
  • 🌶️ Éviter le contact avec les yeux et muqueuses
  • 🌶️ Se laver les mains après manipulation
  • 🌶️ Doser progressivement selon votre tolérance
  • 🌶️ Ne pas consommer pur (diluer dans plat)
  • 🌶️ Déconseillé aux personnes sensibles, femmes enceintes, jeunes enfants

En cas de brûlure :

  • ❌ Ne pas boire d'eau (aggrave la sensation)
  • ✅ Boire du lait, yaourt ou manger du pain

Échelle de Scoville :
Consultez nos fiches produits pour connaître le niveau de piquant de chaque sauce (de doux à extrême).

8.3 Allergènes

Nos produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec les allergènes suivants :

  • Sulfites (conservateur naturel)
  • Fruits à coque (selon recettes)
  • Moutarde (selon recettes)
  • Céleri (selon recettes)
  • Agrumes
  • Solanacées (les piments en sont!)

Liste complète des allergènes indiquée en gras sur chaque étiquette produit. Consultez attentivement avant consommation.

🍯 ARTICLE 9 - PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

9.1 Recettes et créations

Toutes nos recettes de sauces pimentées, confitures et tisanes sont des créations originales Pimento Momentum, fruit de plusieurs années de développement et d'expertise.

Interdiction formelle de :

  • Reproduire nos recettes à des fins commerciales
  • Copier nos noms de produits, descriptions, étiquettes
  • Utiliser nos photos sans autorisation

9.2 Marque et logo

Pimento Momentum®, notre logo et nos visuels sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.

💼 ARTICLE 10 - COMMANDES PROFESSIONNELLES (B2B)

10.1 Tarifs professionnels

Pimento Momentum peut proposer des tarifs dégressifs pour les professionnels de la restauration, épiceries fines, boutiques bio, traiteurs, etc.

Pour obtenir nos conditions B2B :

Avantages B2B :

  • 🎯 Remises par paliers (à partir de 250€ HT)
  • 🎯 Paiement à 10 jours (après validation dossier)
  • 🎯 Livraison gratuite dès 350€ HT
  • 🎯 Catalogue personnalisable (étiquettes sur demande)

10.2 Conditions spécifiques B2B

  • Commande minimum : 150€ HT
  • Délai de paiement : 10 jours fin de mois (sous conditions)
  • Facturation : TVA déductible
  • Livraison : Franco de port dès 350€ HT

🌱 ARTICLE 11 - DÉVELOPPEMENT DURABLE

Pimento Momentum s'engage dans une démarche écoresponsable :

🌿 Nos engagements :

  • Agriculture biologique certifiée
  • Production locale en Lot-et-Garonne
  • Circuits courts (ingrédients locaux privilégiés)
  • Emballages recyclables (pots en verre réutilisables)
  • Cartons recyclés pour expéditions
  • Limitation des suremballages
  • Compostage des déchets végétaux

♻️ Consignes de tri :

  • Pots en verre : À recycler (bac verre)
  • Couvercles métalliques : À recycler (bac jaune)
  • Étiquettes papier : Recyclables
  • Cartons d'expédition : À recycler (bac jaune)

📜 ARTICLE 12 - DONNÉES PERSONNELLES

Le traitement de vos données personnelles est détaillé dans notre Politique de Confidentialité et RGPD (voir document dédié).

Résumé :

  • Vos données servent uniquement au traitement de vos commandes
  • Elles ne sont jamais vendues à des tiers
  • Vous pouvez les consulter, modifier ou supprimer à tout moment
  • Contact : contact@pimentomomentum.com

⚖️ ARTICLE 13 - DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige :

  1. Tentative de résolution amiable avec notre service client
  2. Recours à la médiation de la consommation (gratuit)
  3. En dernier recours : tribunaux français compétents

Langue : En cas de traduction, seule la version française fait foi.

📅 ARTICLE 14 - MODIFICATIONS DES CGV

Pimento Momentum se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.

Date de dernière mise à jour : 03 octobre 2025

📧 NOUS CONTACTER

Pimento Momentum
[Votre adresse complète]
[Code postal] [Ville], Lot-et-Garonne (47)

📧 Email : contact@pimentomomentum.com
📞 Téléphone : 0624201953
🌐 Site web : www.pimentomomentum.com

🌶️ ANNEXE - RÉCAPITULATIF LIVRAISON

Zone Mode Délai Tarif Gratuit dès
🇫🇷 France Colissimo 3-5j 6,90€ 50€
🇫🇷 France Point Relais 3-5j 4,90€ 40€
🇫🇷 France Express 48h Sur devis -
🇪🇺 UE Colissimo 5-10j 14,90€ 120€

 

Merci de votre confiance ! L'équipe Pimento Momentum vous souhaite de belles découvertes pimentées 🌶️