🔄 POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Cette politique explique les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur pimentomomentum.com.
Elle complète nos Conditions générales de vente.
Droit de rétractation
Délai de 14 jours
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Vous pouvez notamment nous contacter à : contact@pimentomomentum.com.
Produits périssables : piments frais
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les piments frais, en raison de leur caractère périssable, ne bénéficient donc pas du droit de rétractation de 14 jours.
Cette exception ne prive naturellement pas le client de ses droits lorsqu'un produit reçu est endommagé, non conforme ou lorsqu'un problème est imputable à la préparation ou à l'expédition de la commande.
Comment effectuer un retour ?
Lorsque le droit de rétractation s'applique, contactez-nous de préférence avant l'envoi afin que nous puissions identifier facilement votre commande et votre retour.
Email : contact@pimentomomentum.com
Merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre décision d'exercer votre droit de rétractation.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Adresse de retour
Pimento Momentum – Morgan Merel
1023 chemin des Angevins
47800 Allemans-du-Dropt
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif de votre retour.
État des produits retournés
Le consommateur doit manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour effectuer cette vérification.
Les produits doivent être correctement protégés pour leur transport retour.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf si Pimento Momentum accepte de les prendre en charge ou si la réglementation prévoit le contraire.
Lorsqu'un retour résulte d'une erreur de préparation, d'un produit non conforme ou d'un problème dont Pimento Momentum est responsable, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la solution adaptée.
Remboursement après rétractation
Lorsqu'une rétractation est valablement exercée, Pimento Momentum rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant pas de frais.
Produit endommagé, manquant ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, si un produit manque dans votre commande ou si vous constatez une erreur ou une non-conformité, contactez-nous dès que possible à contact@pimentomomentum.com.
Pour nous permettre de comprendre rapidement le problème, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l'emballage lorsqu'elles sont utiles.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, remboursement ou autre solution appropriée selon le cas.
Le fait de nous signaler rapidement un problème facilite son traitement mais ne réduit pas les délais et garanties dont vous bénéficiez légalement.
Cas particulier des piments frais
Les piments frais sont des produits agricoles naturels. Leur taille, leur forme, leur couleur exacte et leur niveau de piquant peuvent présenter des variations d'un fruit à l'autre.
Une variation naturelle correspondant aux caractéristiques normales de la variété ne constitue pas à elle seule une non-conformité.
En revanche, si les piments arrivent dans un état anormalement détérioré ou si la commande reçue ne correspond pas à celle passée, contactez-nous dès que possible avec des photographies afin que nous puissions examiner la situation.
Niveau de piquant
Les valeurs ou plages de l'échelle de Scoville indiquées sur le site sont fournies à titre informatif pour caractériser les variétés.
Le niveau réel de capsaïcinoïdes peut varier naturellement selon le fruit, le plant, sa maturité et ses conditions de culture.
L'appréciation personnelle du piquant varie également fortement d'une personne à l'autre.
Garanties légales
Les dispositions de cette politique ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour toute demande concernant un produit, contactez-nous à contact@pimentomomentum.com.
Formulaire de rétractation
Un formulaire type de rétractation est disponible dans nos Conditions générales de vente.
Contact
Pimento Momentum – Morgan Merel
1023 chemin des Angevins
47800 Allemans-du-Dropt
France
Email :
contact@pimentomomentum.com
Téléphone : 06 24 20 19 53