🔄 POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENT

Sauces pimentées artisanales bio | Confitures | Tisanes | Piments séchés | Graines
Votre satisfaction est notre priorité

Dernière mise à jour : 03 octobre 2025

📋 INTRODUCTION

Chez Pimento Momentum, nous mettons un point d'honneur à la qualité de nos sauces pimentées artisanales, confitures, tisanes et autres produits pimentés bio. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, cette politique détaille vos droits et les conditions de retour.

Notre engagement :

  • Satisfaction garantie ou remboursé
  • Procédure de retour simple et rapide
  • Service client réactif (réponse sous 48h)
  • Remboursement sous 14 jours maximum

⚖️ ARTICLE 1 - DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)

1.1 Principe général

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Calcul du délai :

  • Date de départ : Jour de réception du colis
  • Date limite : 14 jours après (inclus)
  • Exemple : Colis reçu le 1er janvier → Droit de rétractation jusqu'au 15 janvier inclus

1.2 Produits éligibles au droit de rétractation

ÉLIGIBLES (retour accepté) :

  • Sauces pimentées non ouvertes, dans emballage d'origine scellé
  • Confitures pimentées non ouvertes, pot intact
  • Tisanes pimentées non ouvertes, sachet scellé
  • Piments séchés non ouverts, emballage intact
  • Graines de piment non ouvertes, sachet scellé
  • Tout produit non descellé, en état neuf et revente possible

1.3 Exceptions au droit de rétractation

NON ÉLIGIBLES (retour refusé) :

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique PAS aux produits suivants :

Produits périssables :

  • Piments frais (denrée périssable)
  • Sauces fraîches non pasteurisées avec DLC courte
  • Tout produit avec date limite de consommation inférieure à 30 jours

Produits descellés pour raisons d'hygiène :

  • Sauces et confitures dont le pot a été ouvert
  • Tisanes dont le sachet a été ouvert
  • Piments séchés dont l'emballage a été ouvert
  • Graines dont le sachet a été ouvert

Produits personnalisés :

  • Sauces avec étiquette personnalisée (sur commande spéciale)
  • Coffrets cadeaux personnalisés

📦 ARTICLE 2 - PROCÉDURE DE RETOUR

2.1 Étape 1 : Nous informer de votre souhait de retour

AVANT de renvoyer quoi que ce soit, contactez-nous obligatoirement :

Email : contact@pimentomomentum.com
Objet : "Demande de retour - Commande n°[votre numéro]"

Informations à fournir :

  • Votre nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Date de réception du colis
  • Produits concernés (références et quantités)
  • Motif du retour (facultatif mais apprécié)
  • Photos si produit défectueux ou endommagé

Délai de réponse : Nous vous répondons sous 72h ouvrées avec :

  • Confirmation d'éligibilité du retour
  • Adresse de retour
  • Numéro RMA (Autorisation de Retour Marchandise)
  • Instructions d'emballage

2.2 Étape 2 : Préparer le colis de retour

Emballage requis :

  • Produits dans leur emballage d'origine intact
  • État neuf, non ouvert, scellé, étiquettes intactes
  • Facture ou bon de livraison inclus dans le colis
  • Numéro RMA inscrit visiblement sur le colis
  • Emballage protecteur adapté (bulles, carton solide)

ATTENTION : Les produits retournés en mauvais état, ouverts, abîmés ou incomplets ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

2.3 Étape 3 : Expédier le colis

Délai d'expédition :
Vous disposez de 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation pour nous renvoyer les produits.

Adresse de retour :
1023 Chemin des Angevins

47800 Allemans du dropt
À l'attention de : Pimento Momentum - Service Retours
Référence : RMA n°[numéro communiqué]

Mode d'envoi recommandé :

  • Colissimo avec suivi (pour votre sécurité)
  • Mondial Relay
  • Tout transporteur avec numéro de suivi

IMPORTANT : Conservez votre preuve d'expédition et le numéro de suivi. Vous en aurez besoin en cas de litige.

2.4 Frais de retour

À la charge du client :
Les frais de renvoi des produits sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

À la charge de Pimento Momentum :

  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
  • Produit défectueux (défaut de fabrication)
  • Produit endommagé pendant le transport
  • Non-conformité du produit (différent de la description)

Dans ces cas, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation du justificatif d'envoi (maximum 10€).

💶 ARTICLE 3 - REMBOURSEMENT - GARANTIE SATISFACTION

3.1 Notre engagement satisfaction

Chez Pimento Momentum, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons deux options de remboursement :

Option 1 : Remboursement 100% du prix des produits

  • Délai : Remboursement traité sous 14 jours après réception de votre retour
  • Montant : 100% du prix des produits uniquement
  • Modalité : Remboursement par le même moyen de paiement que lors de l'achat
  • Frais de port : Non remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)

Option 2 : Bon d'Achat 110% (RECOMMANDÉ)

  • Délai : Bon d'achat envoyé sous 48h après réception de votre retour
  • Montant : 110% du prix des produits (bonus +10%)
  • Modalité : Bon d'achat utilisable sur www.pimentomomentum.com
  • Validité : 12 mois à compter de l'émission
  • Frais de port : Non remboursés
  • Avantage : +10% pour découvrir d'autres produits de notre gamme

3.2 Remboursement après le délai légal de 14 jours

Si votre demande intervient entre le 15ème et le 30ème jour après réception, nous vous remboursons selon les mêmes conditions (100% prix produits OU 110% bon d'achat, au choix).

Au-delà de 30 jours :
Contactez nous, nous étudierons votre situation au cas par cas dans le cadre de la garantie légale de conformité (applicable pendant 2 ans).

3.3 Cas où les frais de port SONT remboursés

  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
  • Produit défectueux ou endommagé
  • Non-conformité du produit

3.4 Modalités de remboursement monétaire

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire de votre part.

  • Carte bancaire : Crédit sur votre carte (délai bancaire 3-10 jours)
  • PayPal : Crédit sur votre compte PayPal (immédiat)
  • Virement : Sous 5 jours (nous communiquer RIB)

Notification :
Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

3.5 Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué :

Déduction de 30% maximum si :

  • Produit retourné en mauvais état (emballage abîmé mais produit intact)
  • Produit incomplet (accessoire manquant, etc.)
  • Retour hors délai (au-delà de 14 jours, à notre discrétion)

Refus total de remboursement si :

  • Produit ouvert ou descellé
  • Produit utilisé ou endommagé par le client
  • Produit non éligible au droit de rétractation
  • Absence de numéro RMA
  • Retour sans notification préalable

Nous vous contactons systématiquement avant d'appliquer un remboursement partiel ou un refus.

🛡️ ARTICLE 4 - GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Au-delà du simple droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).

4.1 Défaut de conformité

Un produit est considéré comme non conforme s'il :

  • Ne correspond pas à la description sur le site
  • N'est pas propre à l'usage attendu
  • Présente un défaut de fabrication
  • Ne possède pas les caractéristiques annoncées (niveau de piquant différent, ingrédients non bio alors que mentionné, etc.)

4.2 Recours en cas de non-conformité

Vous pouvez choisir entre :

  1. Remplacement du produit (réexpédition gratuite d'un produit conforme)
  2. Remboursement intégral (produit + frais de port)

Délai de réclamation : À exercer dans les 2 ans suivant la livraison

Procédure :

  • Email à contact@pimentomomentum.com
  • Photos du produit et de l'étiquette
  • Description précise du défaut constaté
  • Numéro de commande et date de réception

Traitement : Nous vous répondons sous 48h avec une solution adaptée.

🚨 ARTICLE 5 - PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

5.1 Colis endommagé à la réception

À faire IMMÉDIATEMENT à la livraison :

  1. Vérifier l'état du colis en présence du livreur
  2. Si colis visiblement endommagé (carton écrasé, déchiré, mouillé) :
    • Refuser le colis, OU
    • Accepter avec réserves écrites sur le bon de livraison ("Colis endommagé, ouvert sous réserve")
  3. Prendre des photos :
    • Colis fermé (avant ouverture)
    • Colis ouvert (produits endommagés)
    • Zoom sur dégâts (pots cassés, fuite, etc.)
  4. Nous contacter sous 48h : contact@pimentomomentum.com avec photos

Notre engagement :

  • Réexpédition gratuite d'un nouveau produit, OU
  • Remboursement intégral (produit uniquement)
  • Traitement prioritaire sous 24-48h

5.2 Défaut de fabrication ou qualité

Si vous constatez un défaut après ouverture du produit (moisissure, contamination, goût anormal, problème d'étanchéité, etc.) :

Procédure :

  1. Arrêter la consommation immédiatement
  2. Conserver le produit et l'emballage
  3. Nous contacter avec :
    • Photos du produit et de l'étiquette (numéro de lot visible)
    • Description précise du problème
    • Date de réception et d'ouverture
  4. Nous renvoyer le produit (frais à notre charge)

Analyse et solution :

  • Investigation du problème (contrôle qualité)
  • Remboursement OU remplacement OU avoir majoré de 10%
  • Action corrective sur nos process si nécessaire

Délai : Réclamation à faire dans les 3 mois après réception (produits alimentaires)

🎁 ARTICLE 6 - AVOIR ET BON D'ACHAT

6.1 Avoir sur demande

Au lieu d'un remboursement monétaire, vous pouvez demander un avoir utilisable sur votre prochaine commande.

Avantages de l'avoir :

  • Montant majoré de 10% (ex: retour 50€ = avoir 55€)
  • Frais de port offerts sur prochaine commande
  • Validité : 12 mois

Comment demander un avoir :

  • Préciser votre souhait lors de la demande de retour
  • Vous recevez un code promo unique par email
  • À utiliser en une fois

6.2 Cas particuliers - Geste commercial

En cas de désagrément particulier (retard important, erreur de notre part, multiple problème), nous pouvons vous offrir :

  • Un produit gratuit sur votre prochaine commande
  • Un bon d'achat (valeur selon situation)
  • Une réduction exceptionnelle

Ces gestes commerciaux sont à notre discrétion et visent à préserver votre satisfaction.

🌶️ ARTICLE 7 - CAS SPÉCIFIQUES PRODUITS PIMENTÉS

7.1 Niveau de piquant différent des attentes

IMPORTANT : Le niveau de piquant d'un piment ou d'une sauce est subjectif et varie selon :

  • Votre tolérance personnelle au piment
  • Les autres ingrédients du plat
  • La quantité utilisée
  • La variété de piment (variations naturelles)

Échelle de Scoville :
Nous indiquons sur chaque fiche produit le niveau Scoville approximatif. Cette indication est donnée à titre informatif et peut varier légèrement d'un lot à l'autre (produit naturel).

Retour pour "trop fort" ou "pas assez fort" :

  • Non éligible au remboursement (appréciation subjective)
  • Nous pouvons vous conseiller d'autres produits mieux adaptés
  • Échange possible vers une sauce moins/plus forte (frais de port à votre charge)

Conseil : Consultez nos guides de dégustation et commencez toujours par de petites quantités.

7.2 Réaction allergique ou intolérance

Allergènes :
Tous nos produits comportent la liste complète des allergènes sur l'étiquette. Il est de votre responsabilité de consulter cette liste avant consommation.

En cas de réaction allergique :

  • Consultez immédiatement un médecin
  • Contactez nous pour signaler le problème
  • Conservez le produit et l'emballage pour analyse

Remboursement :

  • Si allergène non mentionné sur l'étiquette (notre erreur)
  • Si allergène mentionné (votre responsabilité)

🚚 ARTICLE 8 - ÉCHANGE DE PRODUIT

8.1 Principe

Vous préférez échanger votre produit plutôt que de vous faire rembourser ? C'est possible.

Conditions :

  • Produit éligible au droit de rétractation (non ouvert)
  • Échange vers un produit de valeur égale ou supérieure
  • Stock disponible du produit souhaité

Procédure :

  1. Demande d'échange par email (même procédure que retour)
  2. Renvoi du produit initial
  3. Réexpédition du nouveau produit

Frais :

  • Frais de retour : à votre charge (sauf erreur/défaut)
  • Frais de réexpédition :
    • Gratuits si échange de valeur égale
    • Différence à payer si échange vers produit plus cher
    • Avoir de la différence si échange vers produit moins cher

8.2 Délai d'échange

Total : 10-15 jours comprenant :

  • Retour produit initial (3-5 jours)
  • Contrôle et validation (2-3 jours)
  • Réexpédition nouveau produit (2-4 jours)

📞 ARTICLE 9 - NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un échange :

Pimento Momentum - Service Client
1023 Chemin des Angevins

47800 Allemans du dropt
 Lot-et-Garonne (47)

Email : contact@pimentomomentum.com
Téléphone : 0624201953
Horaires : 8h-12h    14h-18h

Engagement : Réponse sous 48h ouvrées maximum

Merci de votre confiance. L'équipe Pimento Momentum reste à votre disposition pour toute question.

Email : contact@pimentomomentum.com
Téléphone : 0624201953

Cette politique de retours et remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les CGV prévalent.